Managed IT Services: Was steckt dahinter?

Vom Feuerwehreinsatz zum laufenden Betrieb

Viele kleine Unternehmen rufen ihren IT-Dienstleister erst, wenn etwas kaputt ist. Das nennt man „Break-Fix“: Abgerechnet wird der einzelne Einsatz. Bei Managed IT Services – kurz Managed Services – übernimmt der Dienstleister dagegen dauerhaft die Verantwortung für vereinbarte Teile der IT und kümmert sich darum, dass Probleme gar nicht erst entstehen.

Was typischerweise dazugehört

• Überwachung von Servern, Arbeitsplätzen und Netzwerk, damit Störungen auffallen, bevor jemand sie bemerkt.
• Updates für Betriebssysteme und Programme, geplant und zentral verwaltet.
• Datensicherung mit Kontrolle, ob sie läuft, und regelmäßigen Rücksicherungstests.
• IT-Sicherheit: Virenschutz, Firewall, Zugänge und Zwei-Faktor-Anmeldung.
• Support für die Mitarbeitenden – per Telefon, Fernwartung oder vor Ort.
• Dokumentation der Umgebung, damit Wissen nicht an einzelnen Personen hängt.

Welche Punkte genau enthalten sind, steht im Vertrag. Achten Sie darauf, dass Leistungen und Reaktionszeiten schriftlich festgehalten sind.

Wie abgerechnet wird

Üblich ist ein fester Monatsbetrag je Arbeitsplatz, Gerät oder Nutzer. Der Vorteil: Die Kosten sind planbar, und der Dienstleister hat selbst ein Interesse daran, dass die IT stabil läuft – denn jede Störung kostet ihn Zeit. Welche Modelle es gibt und wie sie sich unterscheiden, lesen Sie im Ratgeber zu IT-Support-Kosten.

Für wen sich Managed Services lohnen

Das Modell passt vor allem zu Betrieben, die täglich auf funktionierende IT angewiesen sind, aber keine eigene IT-Abteilung haben. Wer nur wenige Geräte hat und selten Probleme, fährt mit Abrechnung nach Aufwand oft günstiger.

Worauf Sie beim Angebot achten sollten

1. Welche Geräte und Leistungen sind enthalten – und was kostet extra?
2. Welche Reaktionszeiten gelten, und wie ist der Dienstleister erreichbar?
3. Wem gehören Zugangsdaten und Dokumentation, wenn der Vertrag endet?
4. Wie lange läuft der Vertrag, und wie wird gekündigt?

Joelogy betreut Unternehmen im Kreis Mettmann, in Düsseldorf und im Bergischen Land als fester IT-Dienstleister – per Fernwartung und vor Ort.

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